全国2011年4月高等教育自考质量管理(一)试题

发布日期:2018-05-24 编辑整理:山东自考网 【字体: 】  【加入自考交流群】

全国2011年4月高等教育自考质量管理(一)试题
课程代码:00153

  一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分)

  在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内.错选、多选或未选均无分.

  1.在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是(      )

  A.ISO9000 

  B.ISO9001

  C.ISO9004 

  D.ISO19011

  2.顾客满意度指数最典型的国家是(      )

  A.瑞典 

  B.美国

  C.德国 

  D.意大利

  3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是(      )

  A.核心价值观 

  B.组织的使命

  C.愿景 

  D.组织的社会责任

  4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于(      )

  A.设计过程 

  B.生产提供过程

  C.支持过程 

  D.供应和合作过程

  5.回归分析属于(      )

  A.描述性统计方法 

  B.统计推断方法

  C.预测性统计方法 

  D.实验设计方法

  6.随机现象的所有可能的样本点称为(      )

  A.样本容量 

  B.样本大小

  C.样本空间 

  D.随机事件

  7.在产品寿命周期中,失效率比较低的阶段是(      )

  A.早期失效期 

  B.可用寿命期

  C.耗损期 

  D.衰退期

  8.致力子增强满足质量要求的能力,称之为(      )

  A.质量策划 

  B.质量保证

  C.质量控制 

  D.质量改进

  9.提出了质量即"适用性"的概念的学者是(      )

  A.朱兰 

  B.戴明

  C.休哈特 

  D.石川馨

  10.组织在制定战略目标时,目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外,还要考虑的因素是(      )

  A.质量成本 

  B.历史绩效

  C.顾客满意 

  D.质量方针

  11.企业员工培训的主要形式是(      )

  A.脱产培训 

  B.在职培训

  C.工作轮换 

  D.业务学习

  12.在产品设计过程中,详细设计与试制这一步骤主要是(      )

  A.设计计算 

  B.模拟试验

  C.工作图设计 

  D.考验工艺

  13.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法,最早起源于美国的(      )

  A.福特公司 

  B.摩托罗拉公司

  C.通用公司 

  D.杜邦公司

  14.投资回报属于绩效测量指标中的(      )

  A.顾客指标 

  B.供应商指标

  C.人力资源指标 

  D.财务与市场指标

  15.一旦明确了测量系统运行的前提条件,便可计埘测量活动,这一步骤的输出结果是(      )

  A.测量对象 

  B.测量方法

  C.测量时间 

  D.测量规程

  16.与传统的采购观点相比,现代的战略采购观点关于质量标准的要求是(      )

  A.符合规格 

  B.适用性

  C.生产需要 

  D.质量越高越好

  17.各活动项目或各要因按因果关系自由排列,这种关系图为(      )

  A.中央集中型关系图 

  B.单向集约型关系图

  C.关系表示型关系图 

  D.应用型关系图

  18.只能用于单一目标研究的老七种工具是(      )

  A.因果图 

  B.分层图

  C.调查法 

  D.直方图

  19.故障树分析(FTA)的目的是(      )

  A.显示故障和原因之间的关系

  B.识别故障发生的所有方式,以确定其影响和严重程度

  C.确定系统的可靠性大小

  D.确定故障的可维修性

  20.标准化的本质是(      )

  A.过程 

  B.统一

  C.简化 

  D.体系

  

  21.按照质量特性的分类,下列属于理化方面的特性是(      )

  A.机械零件的耐磨性 

  B.耐用品的可靠性

  C.食品的味道 

  D.电力供应的及时性

  22.识别顾客的最简单方法是(      )

  A.顾客的需要 

  B.顾客的忠诚

  C.顾客满意过程模型 

  D.顾客——供方过程模型

  23.绩效考核的客观考核法一般适用于(      )

  A.管理人员 

  B.技术人员

  C.服务人员 

  D.一线从事体力劳动的员工

  24.供应商计划过程的核心在于(      )

  A.识别和评估顾客需要 

  B.制定联合质量计划

  C.明确供应商计划过程和要求 

  D.创建跨职能团队

  25."克服阻力实施变革"属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?(      )

  A.项目的提案与选择 

  B.诊断过程

  C.建立控制 

  D.治疗过程

  二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)

  在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内.错选、多选、少选或未选均无分.

  26.员工的职业管理包括的内容有(          )

  A.员工自我分析 

  B.组织对员工的能力和潜力的评估

  C.提供公平竞争的机会 

  D.提供培训

  E.员工的绩效考核

  27.要实现顾客的忠诚,组织必须考虑的重要因子有(          )

  A.参与 

  B.顾客细分

  C.吸引力 

  D.满意

  E.售后服务

  28.确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有(          )

  A.建立组织的道德准则和决策规则 

  B.认识目标和绩效评价的作用

  C.提供道德规范方面的培训 

  D.独立的社会审计

  E.正式的保护机制

  29.绩效的特点主要有(          )

  A.多因性 

  B.稳定性

  C.周期性 

  D.多维性

  E.动态性

  30.度量可靠性水平或相应的能力的指标有(          )

  A.可靠度 

  B.失效率

  C.产品寿命曲线 

  D.平均失效时间

  E.平均失效间隔时间

  

  三、名词解释题(本大题共4小题,每小题3分,共12分)

  31.顾客关系管理

  32.测量

  33.人力资源管理

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